Ein Qualitätsmanagement ist ein aktives System, mit dem man die Praxis auf der Basis festgelegter Strukturen, Abläufe und Verantwortungsbereiche optimal führen kann. Mit Hilfe geeigneter Qualitätsmanagement-Systeme wird das Ziel angestrebt, Praxisprozesse so zu regeln und zu steuern, das permanent qualitativ hochwertige Resultate der Diagnostik- bzw. Therapieleistungen gewährleistet sind. Patientenorientiertes Handeln sowie betriebswirtschaftliche Aspekte werden in einem praxistauglichen Qualitätsmanagementsystem im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses besonders aufmerksam verfolgt.
Vorteile für den Patienten
- Gewährleistung bzw. Verbesserung der zahnmedizinischen Versorgungsqualität
- Stärkere Berücksichtigung der Patientenwünsche, wie z.B. nach weniger Wartezeiten, eine verständnisvollen und nachvollziehbaren Kommunikation, Information und Aufklärung seitens des Praxisteams sowie des Zahnarztes
- Steigerung der Servicequalität führt zu erhöhter Patientenzufriedenheit
Vorteile für das Praxisteam und den Zahnarzt
- Verbindliche Regelung der Organisationsstruktur und nachvollziehbare Dokumentation der Praxisabläufe
- Verringerung von Fehlern im Praxisalltag durch das Feststellen von Fehlern und durch die Beseitigung der Ursachen dieser Fehlleistungen im Rahmen eines objektiven Fehlermanagements
- Zeit- und Kostenersparnis durch auftretende Synergieeffekte, bedingt durch eine koordinierte und harmonische Zusammenarbeit des Praxisteams
- Vermeidung von Reibungsverlusten und Doppelarbeiten mittels eindeutiger Vorgaben für alle kritischen Tätigkeitsabläufe (Kernprozesse) des Praxisalltags, die in individuell praxisspezifischen Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen oder Checklisten festgehalten sind
- Durch klare Informations- und Kommunikationsregelungen auf allen Funktionsbereichen wird ein stressfreieres Arbeiten ermöglicht
- Dies kann Praxisteammitarbeiter und Praxisinhaber motivieren, den Teamgeist fördern und sich positiv auf das Betriebsklima auswirken
- In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs wird durch die Implementierung eines Qualitätsmanagement-Systems eine unverwechselbare Praxisidentität geschaffen, die dazu beiträgt, die Patientenbindung zu erhöhen und dadurch den betriebswirtschaftlichen Erfolg zu sichern oder zu steigern
Erstellt von: n.n., 20.10.2015
Aktualisiert von: Tricept AG, 08.12.2021